當前位置: 首頁 » 設計百科 » 手機包裝盒丟了商家不包退

設計百科

手機包裝盒丟了商家不包退

發布時間:2014-12-12

  用了才一個月的新手機多次死機,而且來電不能接入,升級兩次、更換一次主板后仍然沒有任何改善。消費者要求按“三包”規定退機,但因說明書和包裝盒丟失無法如愿。無奈之下,消費者求助“老于幫辦”。

  贈品新手機,一個月內反復死機

  去年5月,曲女士在電信營業廳繳了兩年寬帶費,獲贈一部三星I699手機。用了才一個月,就多次出現死機狀況。曲女士將手機送到三星售后服務部維修,維修人員將手機升級,維修人員對曲女士說,升級以后就不會再死機了。曲女士要求對方填寫保修卡,維修人員說,這種情況不需要填寫。

  一個月后,升級后的手機再次出現經常死機狀況,而且電話在開機狀態下,來電不能接入。“但給我打電話的朋友卻說,他們那邊顯示的是電話已經接通,耽擱了我不少事情。”曲女士說,她再次致電三星售后,希望能更換一部新手機,結果遭到拒絕。售后人員表示,如果維修兩次后,仍不能正常使用才可以給她換機。

  曲女士只好再次送修,售后人員又一次給手機升級。不料,僅僅一個星期后,手機又犯了老毛病。這次,三星售后維修人員幫曲女士更換了主板,在曲女士的要求下,維修人員給她填寫了維修記錄。更換了主板后,曲女士并沒有擺脫煩惱,來電不能接入的情況仍屢次發生,而且手機反應速度特別慢。有一次曲女士給朋友撥打電話,按下撥出鍵后,撥出命令并未發出,這時,恰好曲女士要找的朋友打進來電話,曲女士接聽電話一分鐘左右后,原來的撥出命令又生效了。這時戲劇性的一幕出現了:曲女士撥出的電話和朋友撥入的電話同時接通,聲音好像在兩個電話間走了兩個來回才抵達對方手機,聲音聽上去很遙遠。

  想要退手機,必須有包裝盒

  曲女士告訴“老于幫辦”記者,這種撥出命令延緩一分鐘左右的情況經常出現,加上經常死機、偶爾不能接入來電,種種不便讓曲女士苦惱不已。無奈之下,曲女士再次來到電信國貿營業廳的三星售后維修處。曲女士跟工作人員商量,能否加錢換一款新手機或者干脆退機。對方表示,如果要換機只能更換同一款的手機,如果退機的話必須帶好手機的包裝盒、說明書、發票、三包卡等前去登記,他們會給三星廠家打申請,申請被批準后才可以退機。工作人員說,他們可以幫曲女士申請,但廠家能不能批準他們也無法保證。

  這下曲女士犯難了,她的手里只有手機、充電器、兩次維修記錄單及當時跟電信部門簽訂的贈機協議,手機的包裝盒和說明書弄丟了。“這樣我就無法退機了嗎?”4月18日上午,曲女士致電96110,向晚報“老于幫辦”求助。“老于幫辦”記者隨后幫曲女士查了一下國家關于手機三包的相關規定:如果消費者丟失發貨票、三包憑證等,可以按照主機機身號(IMEI串號)顯示的出廠日期第90日為三包有效期的起始日期,推算三包日期。也就是說,如果符合退機的規定,可以沒有包裝盒和說明書。

  了解了“三包”具體規定后,在“老于幫辦”的協助下,曲女士當天下午再次撥打三星售后電話,對方表示,他們將盡快向上級部門反映曲女士的情況,并及時給予答復。

?

成人色吧